Política de cancelación y reembolso

ZetSim cree en ayudar a sus clientes en la medida de lo posible y, por lo tanto, tiene una política de cancelación liberal. Según esta política:

• Las cancelaciones de eSIM y Número Virtual se considerarán solo si la solicitud se realiza dentro del mismo día de realizar el pedido y si la eSIM y el Número Virtual no se utilizan.
• Sin embargo, la solicitud de cancelación no se aceptará si el código QR de la eSIM se descarga y se activa en el dispositivo o si se utiliza el número virtual (DID) o si la eSIM física se envía a la dirección correcta y si la tarjeta SIM física funciona bien.
• Los gastos de envío o devolución no son reembolsables para eSIM físicas.
• Se pueden solicitar reembolsos dentro de los 30 días si los problemas de activación persisten después de la resolución colaborativa. Es necesaria la colaboración inmediata con el cliente para considerar el reembolso. No se realizan reembolsos por datos, minutos de número virtual ni SMS restantes una vez finalizado el período de validez.
• Para solicitar un reembolso por su tarjeta eSIM ZetSim física que no funciona o que llegó muerta al recibirla, siga nuestro sencillo proceso. Comience por obtener un número de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA), ya que no se aceptarán devoluciones sin él. Envíe la(s) tarjeta(s) eSIM a la dirección operativa de ZetSim, asegurándose de cubrir los gastos de envío. Tenga en cuenta que los gastos de envío y devolución no son reembolsables. Empaquete adecuadamente la(s) tarjeta(s) eSIM para evitar daños durante el transporte y tenga en cuenta que una tarjeta dañada o demasiado usada puede resultar en la denegación del reembolso. Si la devolución proviene de fuera de la India, declare la devolución como "sin valor en aduana (cero)" para evitar cargos adicionales y garantizar un procesamiento sin problemas. Para obtener más ayuda, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte en support@zetsim.com
• Compras fraudulentas: ZetSim puede negar reembolsos por abuso, violación de los Términos y Condiciones o actividad fraudulenta.
• Compras no autorizadas: Los casos investigados necesitan aprobación antes de procesar el reembolso; ZetSim puede suspender cuentas vinculadas al fraude
• Se cobrará una tarifa de cancelación única de USD 2 por todas las cancelaciones y reembolsos.
• Si considera que la eSIM que recibió no se corresponde con lo que se muestra en el sitio web o con sus expectativas, debe informarlo a nuestro servicio de atención al cliente el mismo día de recibir el producto. El equipo de atención al cliente, tras analizar su queja, tomará la decisión pertinente.
• Los clientes podrán optar por recibir un reembolso a través de su método de pago original o en monedas ZetSim. (Consulte los Términos y Condiciones de las Monedas ZetSim).
• Reembolso al método original: Una vez que se aprueba y emite un reembolso, puede tardar hasta treinta (30) días hábiles en aparecer en un estado de cuenta, dependiendo del banco.