Tienes preguntas? ¡Tenemos respuestas!

Categoría 1 - Todo sobre la e-SIM

¿Qué es un eSIM?
Una eSIM (SIM integrada) es un pequeño chip integrado en tu dispositivo, que elimina la necesidad de una tarjeta SIM física. Te permite activar y cambiar fácilmente de planes de datos de diferentes proveedores, a menudo con mayor flexibilidad y precio.
¿Cómo funciona?
Una e-SIM almacena múltiples números, lo que permite a los usuarios cambiar entre diferentes operadores móviles o planes directamente desde sus dispositivos.
¿Puedo usar eSIM y SIM física juntas en mi iPhone?
Sí, los iPhones con doble SIM te permiten usar la SIM física y la eSIM simultáneamente. La función de doble SIM disponible en tiendas te permitirá cambiar de operador o plan.
¿Qué pasa con mi número de teléfono existente cuando uso eSIM?
Puede conservar su número actual y utilizar la funcionalidad dual SIM en la mayoría de los dispositivos compatibles con eSIM.
a. Su eSIM/ZetexaSIM+ debe configurarse como la red móvil principal para el uso de datos.
b. Sus llamadas GSM y SMS funcionarán en la tarjeta SIM original si ha activado el roaming internacional.
Si no tengo un teléfono compatible con eSIM, ¿es una buena idea comprar una eSIM física?
No es recomendable comprar una tarjeta eSIM física, ya que podría haber retrasos en su obtención. Asegúrate de que la fecha de envío sea anterior a tu viaje.
¿Es segura la eSIM?
Sí, eSIM utiliza los mismos protocolos de seguridad que las tarjetas SIM tradicionales, lo que la convierte en una opción segura y confiable.
¿Qué pasa si pierdo mi teléfono con una eSIM?
Se pueden emitir nuevas eSIM siempre que estén dentro de su periodo de validez. Además, para mayor seguridad, los clientes tienen la opción de utilizar funciones de bloqueo remoto y borrado de datos. Zetexa ofrece soporte integral, que incluye asistencia 24/7 a través del chat de nuestra app y llamadas. Nuestro compromiso va más allá de las ventas, ya que nos encargamos de todo el proceso posventa, garantizando un servicio al cliente excepcional y soporte en cada paso del proceso.
¿Es una eSIM capaz de habilitar punto de acceso?
¡Por supuesto! La tecnología eSIM funciona de forma muy similar a las tarjetas SIM tradicionales, pero sin el componente físico. Al igual que las tarjetas SIM físicas admiten la función de punto de acceso, las eSIM también pueden habilitarla.
¿Es eSIM más rápido que una SIM física?
La velocidad de una tarjeta SIM depende de la velocidad de la red a la que está conectada. La tecnología eSIM de Zetexa ofrece una comodidad inigualable, permitiendo cambiar de operador sin problemas, sin las complicaciones de las tarjetas SIM físicas. Su versatilidad te permite conectarte rápidamente a la mejor red disponible dondequiera que vayas, mejorando tu experiencia móvil.
¿Obtendré una red más rápida con una e-SIM?
¡Por supuesto! Con la eSIM de Zetexa, te garantizamos una conectividad fluida dondequiera que viajes. Nuestra tecnología eSIM se conecta de forma inteligente a la red más rápida disponible en tu país de destino, garantizando una conexión fluida y fiable. Olvídate de las preocupaciones por la red y disfruta de navegación, streaming y comunicación sin interrupciones con la innovadora solución eSIM de Zetexa.
¿Puedo hacer llamadas con una e-SIM?
Con nuestros planes de datos, puedes realizar llamadas a través de Internet usando aplicaciones como WhatsApp o Google Meet directamente a través de tu eSIM, lo que garantiza una conectividad perfecta y comodidad.
¿Ofrecen planes de sólo datos?
Si bien actualmente ofrecemos planes de solo datos, ¡muy pronto ampliaremos nuestra oferta para incluir planes de llamadas de voz y SMS!
¿Son las eSIM más sostenibles?
Las eSIM son mejores para el medio ambiente que las tarjetas SIM normales porque no necesitan tarjetas de plástico físicas, que pueden generar desechos y contaminación.

Categoría 2 - Activación de eSIM

¿Cómo comprobar si mi dispositivo es compatible con eSIM?
MARQUE *#06# y presione el botón de llamada. Si su dispositivo es compatible con eSIM, podrá ver su número de identificación único (EID). Vaya a Ajustes > Conexiones > Administrador de tarjetas SIM > Agregar eSIM. Si la opción Agregar eSIM está disponible, significa que su dispositivo es compatible con eSIM.
¿En qué modelos de iPhone funciona eSIM?
La función eSIM está disponible en muchos modelos de iPhone. La lista incluye los iPhone XS, XS Max, XR, iPhone 11, 11 Pro y 11 Pro Max, iPhone SE (2.ª generación), iPhone 12, iPhone 12 mini, iPhone 12 Pro y 12 Pro Max.
¿Qué pasa si mi dispositivo no es compatible con eSIM?
En ese caso, le ofrecemos una tarjeta SIM programable en blanco que se activará según el país/geografía y el plan de datos que elija.
¿A quién debo preguntar si mi operador admite eSIM?
En cuanto a la eSIM, esta tecnología la ofrecen principalmente los principales operadores del mundo. Normalmente, encontrará información sobre la compatibilidad de la eSIM en el sitio web de su operador o al contactar con el servicio de atención al cliente. Zetexa es un proveedor clave de servicios de eSIM. Tiene acuerdos con numerosas redes en todo el mundo, lo que garantiza una conectividad perfecta.
¿Qué pasa si mi teléfono está bloqueado por el operador?
Si tu teléfono está bloqueado por un operador, significa que solo admite eSIM de ese operador. En estos casos, comprar una eSIM podría no ser la mejor opción, ya que tu teléfono no será compatible con eSIM de otros proveedores.
¿Cómo activo una eSIM?
Paso 1 - Compra la eSIM desde nuestra aplicación/sitio web y recibe el código QR de la eSIM por correo o en la aplicación
Paso 2 – Abra Configuración, haga clic en eSIM y vaya a escanear el código QR, ya sea cargue o escanee el QR de eSIM recibido por correo o en la aplicación.
Paso 3: Una vez agregada la eSIM, haga clic en la red de su eSIM y active el Roaming de datos y asegúrese de que la red principal/SIM 1 sea ZetexaSIM+. Aterrice en su país de destino y su eSIM estará activa.
¿El código QR es una parte segura de una configuración eSIM?
Usar un código QR para configurar la eSIM es una opción segura. El código QR encapsula los datos que usted codifica. Se transmiten de forma segura a su dispositivo al configurarlo a través de canales seguros. Zetexa cuenta con sólidas políticas de seguridad que protegen sus datos y su privacidad.

Categoría 3 - Validación eKYC

¿Cuáles son los documentos que generalmente se requieren para los clientes en el proceso eKYC? (según la geografía, la región y el país)
a. Ping basado en AADHAR
b. Copia de su pasaporte (anverso y reverso)
c. Copia de VISA vigente
d. Copia del billete de viaje
¿Qué países requieren eKYC obligatorio para la activación de eSIM?
El proceso eKYC es obligatorio en algunos países, como Israel, Polonia, Corea del Sur, Emiratos Árabes Unidos y Maldivas. Para la verificación eKYC, solo necesita presentar su pasaporte, lo que simplifica el proceso de activación.

Categoría 4 - Viajes internacionales

¿Es una eSIM la opción correcta para estudiantes/viajeros internacionales que viajan al extranjero?
¡Por supuesto! La eSIM ofrece varias ventajas sobre las tarjetas SIM tradicionales para estudiantes o viajeros que viajan al extranjero:

Sin complicaciones: Con la plataforma digital y el funcionamiento basado en aplicaciones, el estudiante tiene una experiencia sin complicaciones al adquirir una eSIM sin necesidad de un número internacional.

Económico: Evite los costosos cargos por roaming y elija planes de datos locales según sus necesidades.

Activación sin interrupciones: Olvídate de tarjetas SIM físicas y de hacer cola. Activa tu eSIM al instante al llegar.

Múltiples números: Almacene múltiples planes de llamadas/datos en un solo dispositivo, lo que permite flexibilidad y conveniencia.

Compatibilidad mundial: Funciona en más de 180 países, lo que garantiza una conectividad perfecta durante tus estudios en el extranjero.

¿Puedo usar eSIM para roaming internacional?
La eSIM simplifica los viajes internacionales. En lugar de preocuparte por las costosas tarifas de roaming, puedes cambiarte a un operador local con solo un toque. Olvídate de las complicaciones con tarjetas SIM físicas y configuraciones complejas: es una forma sencilla de mantenerte conectado y ahorrar mientras exploras el mundo. Con la eSIM, el roaming internacional es pan comido, haciendo que tu experiencia de viaje sea sencilla y económica.

Categoría 5 - Socios

¿Cómo puede la eSIM beneficiar a mi negocio?
(Agregador de viajes online/ocio/plataformas tecnológicas/empresas de gestión de destinos, MICE y Forex)

Ofrezca un servicio valioso a sus clientes: Mejore sus experiencias de viaje en el extranjero con la innovadora tecnología eSIM. Destáquese de la competencia ofreciendo un servicio único que simplifica sus viajes internacionales.

Alineación de marca: Asociarse con Zetexa demuestra su dedicación a la innovación y a las experiencias excepcionales del cliente.

Perspectivas de datos: Obtenga información valiosa sobre las preferencias de los viajeros y el uso de datos, lo que le permitirá fundamentar futuras ofertas y estrategias.

Fortalecer alianzas: Colaborar con operadores móviles o de viajes locales para ofrecer ofertas exclusivas de eSIM, enriqueciendo las experiencias de los clientes.

Diferenciación de mercado: Demuestre su compromiso con soluciones innovadoras, simplificando los viajes y mejorando la conectividad. Diferénciese en el mercado ofreciendo un servicio valioso y único.

Aumente sus reservas e ingresos: Presentar a los viajeros conocedores de la tecnología las tendencias de conectividad de vanguardia, mejorando su experiencia y fomentando la lealtad a través de valor agregado y relaciones más sólidas.

Sostenibilidad: Fomente los viajes conscientes con el medio ambiente reduciendo los residuos plásticos con la tecnología eSIM.

¿Cómo puede beneficiar a mi negocio asociarme con Zetexa?
Al asociarse con Zetexa, podrá ofrecer a sus clientes un servicio móvil personalizado, lo que fortalecerá su identidad de marca y fidelizará a sus clientes. También tendrá acceso a nuestros paneles de control fáciles de usar y planes flexibles diseñados para adaptarse a diversos modelos de negocio.
¿Quién puede beneficiarse de la reventa de eSIM?
Minoristas, pequeñas empresas y autónomos de los sectores de telecomunicaciones, viajes o tecnología financiera pueden beneficiarse enormemente de la reventa de eSIM. Tanto si gestiona una tienda online, una agencia de viajes o una startup tecnológica, integrar eSIM en su oferta puede aportar valor añadido a sus clientes.
¿Cómo puedo empezar como socio o revendedor?
¡Comenzar es muy fácil! Simplemente contacta con nuestro equipo a través de nuestro sitio web o contáctanos directamente para hablar sobre oportunidades de colaboración y acceder a nuestra plataforma y recursos.
¿Existen restricciones geográficas para la reventa de eSIM?
No existen restricciones geográficas para la reventa de eSIM con Zetexa. Nuestros servicios son accesibles globalmente, lo que le permite llegar a clientes en todo el mundo. Sin embargo, trabajamos estrechamente con nuestros socios para acordar mutuamente las regiones donde se venderán las eSIM, garantizando así una alineación estratégica y una penetración efectiva en el mercado.
¿Cómo puedo acceder a las tarjetas SIM físicas en caso de que mi teléfono no sea compatible con eSIM?
a. Podemos proporcionarle tarjetas SIM en blanco a granel que puede entregar a sus clientes y realizar el e-KYC y, una vez que sus clientes realicen el pago, las activaremos desde el back-end.
b. Podemos entregar de forma centralizada tarjetas SIM a sus clientes finales y activarlas, una vez que recibamos la confirmación del pago.
c. Los clientes individuales pueden obtener una tarjeta SIM física a través de agencias de viajes, mercados o agregadores de viajes en línea, o pueden recibirla en un plazo de 7 días para India y un máximo de 15 días para el extranjero.